ORDINI
Come posso visualizzare o tracciare il mio ordine?
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email con il numero d’ordine e il numero di tracciamento, assieme al link del corriere tramite cui seguire la spedizione.
Una volta effettuato l’ordine, potrai visualizzarne lo stato dal tuo profilo alla voce Ordini (foto es.)
È possibile modificare o cancellare un ordine effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi fare la richiesta di annullamento dalla sezione ordini del tuo profilo.
Ti basterà cliccare sul tasto “annulla ordine” e verrai ricontattato quanto prima da un operatore per confermare o verificare la possibilità di annullamento.
Alternativamente, contattaci subito via email all’indirizzo XXXXXXX, telefono al numero XXXXXX o Whatsapp al numero XXXXXXX, oppure via live chat.
Come posso stampare la ricevuta o la fattura del mio ordine?
Ti invieremo la ricevuta/fattura via email subito dopo l’acquisto.
Se hai bisogno di una copia, puoi scaricarla accedendo alla sezione “I miei ordini” nel tuo account.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione della spedizione.
In genere, le consegne vengono effettuate tramite corriere espresso e impiegano da 1 a 5 giorni lavorativi. Riceverai una mail di conferma con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Riceverai un’email con un link per seguire la tua spedizione, non appena la spedizione verrà presa in carico dal corriere.
Cosa devo fare al momento della consegna?
Quando ricevi il pacco, verifica che la confezione sia integra.
Se noti danni evidenti, accetta con riserva e segnala il problema al corriere.
Se il prodotto all’interno è danneggiato, contattaci subito tramite i canali di assistenza come : form di contatto, whatsapp, livechat o email.
Effettuate consegne internazionali?
Effettuiamo spedizioni internazionali, ma solamente in Europa.
RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 14 giorni, dal momento della ricezione del tuo ordine, per restituire un prodotto se non sei soddisfatto.
Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e senza segni di utilizzo ed assolutamente non deve essere stato installato (Per maggiori dettagli vedi pagina “politiche di reso”)
Come posso effettuare un reso?
Scrivici via email indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui inviare il pacco.
In quanto tempo avviene il rimborso dopo aver restituito un prodotto?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso, e verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. (Vedi “Politiche di reso”)
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carta di credito, PayPal, bonifico bancario (inserire eventuali altri metodi di pagamento)
Le transazioni online sono sicure?
Sì, il nostro sito utilizza tecnologie di crittografia avanzata per proteggere i tuoi dati.
Noi come Idrofacile.it, Non memorizziamo alcuna informazione della tua carta di credito o di altri metodi di pagamento.
È possibile pagare in contrassegno?
No, per motivi di sicurezza e praticità, non è previsto questo metodo di pagamento nel nostro store online.
GARANZIA ED ASSISTENZA
Qual è la durata della garanzia sui prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi (2 anni). Alcuni marchi offrono garanzie più lunghe: puoi verificare la durata nella scheda prodotto.
Come posso richiedere assistenza in garanzia?
Se il prodotto presenta un difetto, scrivici via email con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Ti guideremo nel processo di assistenza o sostituzione.
Cosa devo fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore con foto del danno.
Ti forniremo assistenza per la sostituzione o il rimborso.
ACCOUNT E REGISTRAZIONE
Come posso creare un account sul vostro sito?
È possibile registrare un account in fase di ordine prodotto, compilando i campi richiesti.
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso.
Riceverai un’email con il link per crearne una nuova.
DETRAZIONI FISCALI ED IVA AGEVOLATA
Quali detrazioni fiscali sono disponibili per i vostri prodotti?
Alcuni prodotti (es. caldaie, climatizzatori) possono beneficiare di detrazioni fiscali fino al 65% per interventi di ristrutturazione o efficientamento energetico.
Come posso usufruire dell'IVA agevolata?
Se hai diritto all’IVA agevolata al 10%, dovrai fornirci i documenti richiesti prima di effettuare l’ordine. Contattaci per maggiori dettagli.
Quali documenti sono necessari per le agevolazioni fiscali?
Dipende dal tipo di agevolazione. Generalmente servono:
-Copia della fattura
-Dichiarazione di conformità dei lavori
-Documentazione dell’intervento edilizio (se richiesta)
-Per informazioni dettagliate, scrivici o consulta un commercialista.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite i seguenti canali:
– Live Chat
Attiva sul sito in basso a destra. Disponibile dal lunedì al venerdì:
🕒 09:30 – 12:00 e 14:30 – 18:00
– WhatsApp Web
Per messaggi rapidi e assistenza diretta. Disponibile dal lunedì al venerdì:
🕒 09:30 – 18:00
– Telefono
Per parlare direttamente con un operatore. Disponibile dal lunedì al venerdì:
🕒 09:30 – 12:00 e 14:30 – 18:00
Dove trovo il modulo di contatto?
Puoi compilare il form di assistenza presente nella pagina Assistenza del sito.
Da lì, il nostro sistema smisterà automaticamente la tua richiesta al reparto corretto.
In quanto tempo riceverò risposta?
Rispondiamo generalmente entro 24-48 ore lavorative. Le richieste via chat o WhatsApp vengono gestite con priorità durante gli orari indicati.